91超碰精品牛牛

“2018江门文明金融网点行·现场直播”走进工商银行江门恩平支行营业部
星级网点 用“心”服务

来源:江门日报  发表时间:2018-12-28 07:00   

直播现场。

直播现场。

????创新金融,五星服务。12月25日,“2018江门文明金融网点行·现场直播”走进五星级网点——工商银行江门恩平支行营业部,感受该行的五星级服务。江门市银行同业公会常务副会长钟伟生、工商银行江门分行行长助理?#21103;?#21018;、工商银行恩平支行财富?#34892;?#20027;任陈凤娴参加直播并接受主持人访?#28014;?#30452;播江门APP进行全程直播,吸引超万人次收看。

????据悉,今年年初,工商银行江门恩平支行营业部获评为“中国银行业文明规范服务五星级网点?#20445;?#26159;恩平市银行业第一家,也是工商银行江门分行第一家获此殊荣的网点。

????智能升级,让客户办理业务更便捷

????直播伊始,主持人在工商银行江门恩平支行营业部大堂经理李冰的带领下,体验该网点的服务环?#22330;?/p>

????在该网点一楼营业厅的中央位置,机器人“小艾”早早“上岗?#20445;?#24050;准备好为客户提供服务。李冰介绍,“小艾”能为客户提供业务咨询,以及指引业务向导。

????近年来,工商银行推行柜面无纸化。在该网点的?#32440;?#26588;台,客户办理业务时可以?#35789;?#22312;柜台的显示屏,查看自己所办理业务的详细情况,核对无误后在屏幕上确认签名,比传统的?#32440;?#26588;台更方便、快捷。

????李冰介绍,按照上级行?#32784;?#19968;部署,该网点共配备了6台智能设?#28014;?#23458;户可以使用智能设备自助办理开户、理财、转账等200多项金融及生活服务,比在柜面办业务节省约70%的时间。主持人不禁赞叹:“在这里办理业务的确非常方便,不?#38376;?#38431;,办理时间短,真是非常好的服务体验!”

????用心服务,做有“温度”的银行

????恩平?#20392;?#22269;著名的侨乡,侨胞通过“速汇金”业务汇入?#32784;?#27719;业务量最高峰时达全国第一、亚洲第二,为了方便侨胞客户,该网点特意设置了绿色通道业务窗口,为侨胞办理“速汇金”业务。此外,该网点设有专门的爱心窗口。同时,该网点的每个窗口都配有“免开口”便利贴,为语言沟通障碍的客户提供便利。

????提及关爱服务设施,该网点可谓亮点多多,如网点内设有爱心驿站,配备有饮水机、便民充电器和可供阅读的金融书籍,为环卫工人、快递员、警察同志等长时间在户外工作的客户提供一个短暂休息的地方。再比如,该网点门外的无障碍通道,设有紧急呼叫按钮,客户如果有需要可以按一下按钮,就可以直接呼?#20889;?#22530;经理前来协助。

????做好客户服务,源于该网点每一名员工的真心。直播现场,工商银行江门恩平支行财富?#34892;?#20027;任陈凤娴分享了一个该网点员工用心对待客户的小故事:在该网点创建“中国银行业文明规范服务五星级网点”期间,为了方便哺乳妈妈这一特殊的客户群体,特意在营业厅设置了一个房间作为母婴室,里面每一个细节?#38469;?#21592;工用心设?#39057;摹?#27604;如灯光的控制,原本是跟营业厅一样?#21672;?#30340;明亮灯光,该网点员工发现这会让母亲和婴儿感觉冷冰冰,而且婴儿在母亲怀里喝奶时,灯光直直地照在脸上,容易让婴儿产生不舒服的感觉,于是把母婴室里的灯光?#24576;?#20102;现在的暖黄色,照射方向也作出了调整。

????在该网点,用心的服务随处可见,正是这些细节的关?#24120;?#36896;就了恩平市银行业第一家“中国银行业文明规范服务五星级网点”。

????创新模式,提升客户体验

????近年来,工商银行积极创新服务模式,努力提升客户体验,重点抓好“三化?#20445;?#21253;括渠道建设优化、营业环境标准化以及客户服务专业化。访谈中,?#21103;?#21018;对“三化”进行了介绍——

????一、渠道建设方面,近年该行将网点资源向新兴区域、活力区域迁徙,将金融服务延伸到新的工业区、住宅区、商业区。此外,网点功能、业务品类也在不?#26174;?#21152;。

????二、营业环境方面,该行正按照总行2017年物理渠道装修设计标准,?#24179;?#32593;点的升级改造和形象建设,在新装修的网点植入?#22836;?#23500;了文化元素,并增加了爱心座椅、手机加油站、共享雨伞等便民服务设施。值得一提的是,该行网点全力?#24179;?#26234;能化改造工程,针对以往客户排队等候、业务办理时间长,该行275台智能设备在全辖83个网点投入使用,同时优化网点劳动组合,安排工作人员在厅堂指导客户使用。

????三、客户服务方面,该行每年会举办一场服务主题活动。近两年,该行又相继组织了网点服务规范专项提升季、服务面貌专项整治季等专题活动,重点解决客户服务痛点。据悉,近两年,在工商银行总行的服务星级评选验收工作中,江门分行26个网点获评为总行星级网点,其中6个五星级网点,22个四星级网点。

????“支小扶微?#20445;?#28385;足企业“融?#22987;薄?#38656;求

????同时,该行的服务能力、服务水平还体现在网点综合金融服务能力提升方面。针对客户日益增长、日趋多元的金融服务需求,提供更有效、更具特色的综合金融服务,其中,小微企业作为推动民营经济发展的重要力量,已成为该行重点支持的对象之一。据悉,该行针对小微企业客户的融?#24066;?#27714;,已构建起“标准化+个性化、短期+长期、线上+线下”的全产品普惠融资体系。该行的线上融资产品具有高效的特点,满足小微企业“融?#22987;薄?#30340;需求。

?????#21103;?#21018;介绍,目前该行对小微企业的贷款审批流程明显加快,这主要得益于营销和审批一站式服务以及互联网大数据?#38469;?#21457;展应用。该行在总、省行普惠金融事业部指导下,成立普惠金融事业部,组建由100多人组成的专业队伍,划拨专门贷款规模,服务效率大大提升。此外,该行正在开展“工银普惠行”主题活动,联动政府部门,联动行业协会、商会,联动融?#24066;?#25285;保机构,进园区、进专业市场、进核心企业,聚合更多力量共建普惠金融生态圈,为小微企业提供更深入更全面的金融服务。

????数据显示,截至今年11月末,该行普惠贷款户数1759户,比年初增加369户,贷款余额25.5亿元,比年初增加4.19亿元。

????文/图 陈倩婷 吕胜根

(责任编辑:吴惠英 )
分享到: 0
91超碰精品牛牛 五湖四海彩票开奖资料 北京pk10计划交流qq群 棒球 最全的快三彩票平台 2018最新二八杠游戏 后二缩水软件 万人炸金花手机下载 彩5下载 时时彩最新开奖结果96 云游戏平台